Roland Program Care

Roland Program Care è un servizio pensato per i proprietari di un prodotto Roland che vogliono usufruire del supporto tecnico diretto per gli anni successivi al periodo di garanzia. Esso prevede sia estensioni di garanzia che programmi di manutenzione del prodotto. 

Il vantaggio di Roland Program Care è che consente di preservare il proprio investimento nel tempo e mantenere il prodotto sempre in perfetta efficienza. L’operatore può così lavorare sempre al meglio ed in totale sicurezza. L’attivazione di un qualsiasi servizio di Roland Program Care prevede che il personale Roland vi assista subito, sin dal contatto telefonico, con analisi e diagnosi del problema e vi segua sino al termine dell’intervento tecnico. 

Gli interventi di riparazione o manutenzione vengono eseguiti da tecnici specializzati dalla casa madre Roland e prevedono il ripristino completo del prodotto, la sostituzione di parti usurate e/o guaste entro tempi d’intervento garantiti.

CLASSIFICAZIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO E DURATA

I pacchetti servizi sono classificati  secondo la durata e dal livello di servizio da applicare dopo la scadenza del normale periodo di garanzia del prodotto. Si può estendere la garanzia fino ad un massimo di tre anni, compreso il primo anno. La durata dei pacchetti può essere di uno o due anni, a scelta dell’utente e sono rispettivamente chiamati Silver Pack (1 anno) e Gold Pack (2 anni). 

Per ogni prodotto ink jet sono disponibili 4 diversi livelli di servizio  come riportato nella tabella seguente:

Servizio MAINTENANCE

Cos’è. Il controllo periodico della macchina è un punto fondamentale per la buona efficienza del prodotto. Maintenance è un servizio di manutenzione preventiva e periodica appositamente creato allo scopo ed effettuato al 6° e 12° mese. Vengono eseguite presso la sede dell’utente tutte le operazioni per garantire nel tempo il buon funzionamento del plotter come tarature e lubrificazioni. Inoltre il tecnico è a disposizione  per chiarire qualsiasi dubbio sul corretto uso e mantenimento dell’unità. 

Cosa è incluso. Sono incluse nel prezzo le parti come captop, wiper e spugne soggette ad usura periodica. Non sono comprese in questo livello interventi di riparazione di eventuali guasti del prodotto. 

Servizio BASIC

Cos’è.Il servizio Basic include quanto già previsto dalla formula Maintenance più un numero di chiamate  per intervento illimitate dei tecnici Roland. 

Cosa è incluso. Il servizio Basic comprende tutti i costi del lavoro dell’assistenza per gli eventuali interventi di ripristino. Viene addebitato il solo costo delle parti di ricambio che si dovessero rendere necessarie nel corso dell’intervento di ripristino. Questo livello di servizio offre un bilanciamento tra costo del pacchetto  e quota di rischio ed é pensato per macchine con carico di lavoro medio basso.

Servizio EXCLUSIVE

Cos’è. Il servizio Exclusive include quanto già previsto dalla formula Maintenance più un numero di chiamate  per intervento illimitate dei tecnici Roland e le parti di ricambio, con esclusione delle testine di stampa, ammortizzabili comprendendole nel costo degli stampati prodotti. 

Cosa è incluso. Exclusive comprende le parti di ricambio e tutti i costi del lavoro dell’assistenza necessari al ripristino funzionale del prodotto. Le parti sono sostituite gratuitamente fino al raggiungimento del tetto massimo, pari al ricambio originariamente installato nel prodotto per anno. Il pacchetto di garanzia è dedicato a chi non vuole “sorprese”, ad un prezzo molto conveniente.

Servizio PLUS

Cos’è. Il servizio Plus  include quanto già previsto dalla formula Maintenance più un numero di chiamate illimitate per intervento dei tecnici Roland e tutte le parti di ricambio, comprese le testine.

Cosa è incluso. Plus prevede la copertura totale del prodotto in caso di guasto, oltre le normali manutenzioni. A differenza del pacchetto Exclusive, con Plus sono anche incluse  le testine di stampa. Anche in Plus le parti sono sostituite gratuitamente fino al raggiungimento del tetto massimo, pari al ricambio originariamente installato nel prodotto per anno. Questo servizio è il massimo per chi vuole predeterminare in modo chiaro tutti i costi possibili ed essere libero da ulteriori pensieri.

Per ogni ulteriore approfondimento per i servizi qui elencati fare riferimento ai rispettivi contratti chiamando il Call Center di Roland.

E' possibile scaricare il depliant completo cliccando qui.

Note aggiuntive

I pacchetti Silver Pack e Gold Pack (per prodotti VersaCAMM, VersaArt, VersaUV e PROIII) possono essere richiesti solo se in fase di acquisto del prodotto Roland è stato attivato il pacchetto opzionale Protection Pack, per il periodo della garanzia convenzionale.
Il pacchetto Roland Care Plus, è fruibile solo in caso di utilizzo di inchiostri originali Roland previsti per quel modello e se il prodotto è conforme alle funzioni originali. Non sono inclusi materiali diversi da quelli descritti e in nessun modo potranno essere svolte riparazioni gratuite. Le visite di manutenzione non sono programmabili in mesi diversi dal sesto e dodicesimo dalla data di inizio validità del contratto.

In caso di indisponibilità prolungata del cliente o per modifiche evidenti al funzionamento del plotter, Roland si riserva il diritto di interrompere il servizio. Le eventuali visite di manutenzione non fruite per i sopra citati motivi non saranno riprogrammate o comunque rimborsate né in soldi né con materiali di ricambio. Il contratto ha un durata di un anno solare a partire dalla data di inizio validità riportata sul contratto. Il Roland Care Plus non contempla la riparazione gratuita di eventuali guasti sul prodotto. A tale scopo fare riferimento alle estensioni di garanzia.